Le guiaremos para arreglar la mayoría de las cosas aquí, o le conectaremos con alguien si necesita más ayuda.
Email: info@apamarket.net
Nuestro Mercado Único entrega en en La Habana, Artemisa, Mayabeque, Pinar del Río, Matanzas, Ciego de Ávila, Las Tunas, Holguín y Santiago de Cuba. Con otras Tiendas y Mercados de nuestra plataforma abarcamos todas las provincias del país. Puede obtener los detalles de las zonas de entrega en la Política de Envíos y Cargos de ApaMarket. Políticas de entrega.
En Mercado Único tenemos diferentes vendedores y por tanto diferentes tiempos y costos de entregas. Las entregas Regulares en la tienda de Mercado Único demoran aproximadamente 10 – 12 días hábiles. No se incluyen fines de semana.Si compra en la categoría de Premium, se reciben, los productos en 3 días hábiles. Para las compras realizadas en la tienda de Pre – Venta pueden tardar de 30 – 60 días dependiendo de los productos comprados. Por favor tenga en cuenta que nuestras fechas son estimadas y no exactas. Para conocer sobre los tiempos de envío en otras tiendas de la plataforma por favor visite nuestra Política de Envíos y Cargos. Políticas de entrega.
Toda la compra se hace online en nuestro sitio ApaMarket, Seleccione los productos, los agrega al carrito y procede a pagar. No recibimos órdenes vía telefónica.
Todos los productos disponibles los puede encontrar en [ApaMarket](www.apamarket.net) . No tenemos horarios o fechas específicas para surtir, sugerimos mantenerse al tanto de nuestras redes sociales para actualizaciones sobre nuevos productos y ofertas.
Los Envíos Regular, Premium y Pre Venta tienen un costo de $8 USD para La Habana y $9 para en resto de las provincias. Para conocer sobre los costos de envío en otras tiendas de la plataforma por favor visite nuestra Políticas de entrega.
No tenemos montos mínimos o máximos de compra. Asimismo, puede realizar la cantidad de órdenes que considere en un mismo día o período de tiempo. Para algunos productos, sin embargo, podemos establecer límites en las cantidades a ordenar.
Por el momento solo aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard, Discover o cualquier otra de banco extranjero.
No aceptamos pagos en efectivos. Toda la transacción se realiza online en el momento de la compra.
En Cuba no se paga nada.
Hacemos una llamada a su familiar una vez usted realice el pedido para verificar sus datos y dirección de entrega (Ver pregunta 12 para más información sobre esta llamada) A partir de ese momento debe contar con que la orden llegará en el tiempo estimado según la Tienda o categoría de Envío en que haya comprado. Esta información puede encontrarla durante su proceso de compra y luego en el correo de Confirmación de su orden.
24 horas antes de la entrega usted recibe un correo electrónico que anuncia que su pedido esta listo para ser Enviado y debe notificar a su familiar. El cliente que realiza la orden es responsable de proveer los datos de contacto en Cuba correctamente, así como de notificar al destinatario cuando reciba el email de Envío de la orden, de lo contrario puede significar atrasos en la entrega.
Si ha realizado previamente órdenes para el mismo destinatario, podemos confirmar la dirección de entrega directamente desde el sistema y omitir la primera llamada. Su familiar solo debe esperar el tiempo estimado de entrega.
Nuestra plataforma esta diseñada para vender mucho más que productos de mercado. Hemos incrementado nuestras ofertas sumando emprendimientos cubanos que venden comidas elaboradas de restaurantes, dulces, bisutería, artículos decorativos, flores, bicicletas y motos eléctricas, ferretería y mucho más. Manténgase al tanto a través de nuestras redes sociales de los nuevos negocios y productos que vamos incorporando.
Hay dos elementos que le indicarán que su orden se completó sin problemas: Primero verifique que recibió el correo de confirmación de su pedido (mire también en la carpeta de spam). Luego verifique que se hizo el cargo a su tarjeta a nombre de KATAPULK. Si alguno de estos indicadores falla significa que no recibimos su pedido. Usted es responsable de escribir correctamente el correo electrónico donde recibirá la confirmación de la orden.
Si necesita saber el estado de su orden comuníquese con nosotros a través del botón de chat en nuestro sitio web. Tenga en cuenta el tiempo de entrega declarado en el correo de confirmación de su compra. No nos contacte si aún su compra se encuentra dentro del plazo estimado de entrega.
Nuestros precios son exclusivamente en USD. Es el banco de su tarjeta quien realiza la conversión de moneda según la tasa que tenga establecida.
No. Todas las entregas son exclusivamente a domicilio. Por el momento solo la Tienda de La Motorina entrega los pedidos en sus almacenes.
Si su tarjeta fue declinada, sin especificar el motivo, debe consultar con su banco. Si este le confirma que no tiene problemas, y aun así no puede comprar en nuestro sitio, sugerimos utilizar otra tarjeta.
Si cancelamos su orden, es muy probable que se deba a un error de inventario. Antes de cancelarla, le enviamos un correo electrónico anunciándole, y luego un segundo correo confirmando el procesamiento de su reembolso.
Una vez procesado el reembolso (dígase a partir de que recibe el segundo correo electrónico), puede tardar de 3-5 días para que se refleje en su cuenta, dependiendo del banco de su tarjeta. El total de su dinero es reembolsado a la misma tarjeta con la que realizó su compra.
Puede suceder por varios motivos, el más común está relacionado con errores tipográficos al escribir su correo electrónico antes de pagar. Si realizó una orden y no recibió el email de confirmación, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en el sitio web o por el email info@apamarket.net.
Envíenos nombre, apellidos, correo electrónico, monto y los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizó. Por favor asegúrese que el cargo de su orden esté reflejado en su tarjeta. De lo contrario, sugerimos repetir la compra
Usualmente experimentamos altos volúmenes de comunicaciones diarias. Es por esto que en ocasiones la respuesta por parte de nuestros agentes puede demorar entre 24 y 48 horas. Sin embargo, todas las solicitudes recibidas son atendidas. Para contribuir a que se acorten los tiempos de respuesta, sugerimos:
1. Asegurarse de que su orden superó el tiempo estimado de entrega.
2. Incluir en su solicitud el # de Orden y/o datos del cliente que realizó la orden, cuando corresponda.
3. Revisar la información que tenemos disponible en nuestra Política de Envío y Cargos Políticas de entrega
Las Recargas móviles en Katapulk pueden demorar hasta 24 horas para reflejarse en el teléfono de su familiar en Cuba. Nuestro equipo se toma muy en serio este servicio y confirma que el número a recargar sea válido y pertenezca realmente al destinatario que va dirigido. Usted puede agregar cuántas recargas desee en el carrito o sumarlas a su compra del mercado.